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亚马逊精选购物功能被曝存在虚假评论 或误导数百万消费者

admin 2020年02月12日 08点

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  2月6日音讯,据外媒报导,来自顾客权益安排Which?的研讨人员发现,亚马逊旨在杰出受欢迎或遭到好评的产品的精选购物功用“Amazon's Choice”存在被乱用或许,并或许误导“数百万”顾客。SPV

  假如你曾经在这个网站上阅读过产品,你或许会遭到名为“Amazon's Choice”的标签影响。但专家正告称,这种算法生成的标签不该被视为质量牢靠的标志。事实上,Which?的最新研讨标明,这个标签现已被应用到遭到鼓励或虚伪谈论推进的产品上。SPV

  Which?团队最近剖析了亚马逊五类产品中近200种“Amazon's Choice”产品,称稀有十种产品的谈论存在可疑之处,其间包含用户的谈论。他们宣称自己得到了产品奖赏或退款,以交换他们给出好评或撤下差评。SPV

  在一个比如中,行车记录仪Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P取得了24条谈论,有用户称供货商供给免费的SD卡以交换他们给出好评。SPV

  一起,名为ANCwear的健身追寻器评分为4.2,但有谈论者贴出了一张供给奖赏的卡片图片。这条谈论中写道:“不要信赖五星级的谈论,这款手表看起来和感觉都很廉价,但其取得好评的仅有原因是15英镑的贿赂。”SPV

  第三个比如触及出售婴儿监视器(Victure 1080P FHD WiFi IP camera)的公司,自称是其职工的人发帖称,公司要求他们将之前的负面谈论晋级至五星好评,以交换一款免费的新摄像头。SPV

  剖析人士还忧虑,“Amazon's Choice”标签出现在不知名品牌的产品上,有些与高科技产品有关的卖家甚至连网站都没有。SPV

  研讨发现,有些产品谈论描绘的是彻底不同的产品,这个进程被称为“产品兼并”,它能够经过算法添加产品的知名度。举例来说,一副无线耳机收到了2000条谈论,其间有些却是针对祛痘霜和剃须刀片的。SPV

  Which?家居产品与服务业务主管娜塔莉·希金斯(Natalie Hitchins)说:“亚马逊冒着孤负数百万顾客对Amazon’s Choice品牌信赖的危险,让它的背书太简单被欺骗。”她呼吁亚马逊就怎么推行其产品进行改革,并说:“亚马逊有必要保证其客户不会在向他们引荐的产品上遭到误导,或许重新考虑是否应该持续现在的方式。”SPV

  Which?称其研讨显现,有些亚马逊客户以为,“Amazon's Choice”标签只会发给经过公司质量检查或验证的产品。该安排表明,该功用能够直接影响许多客户的购买决议。SPV

  对此,亚马逊在其网站上回复称,这种标签并非严厉的背书,而是颁发“评级高、价格合理、可当即发货”的产品。可是Which?表明,这些算法在实际中是怎么作业的仍然是个谜。SPV

  据悉,在颁发“Amazon's Choice”标签之前,亚马逊使用了多种规范进行评价,不只包含知名度和价格,还要采访客户服务联络人和退货率。该公司表明,他们的技能是在人工审计人员的协助下发展起来的,但详细的进程仍不得而知。SPV

  亚马逊的一位发言人经过电子邮件说:“Amazon's Choice是咱们以为客户或许会喜爱的产品,客户随时能够购买他们想购买的任何品牌或产品。咱们知道,客户的信赖很难取得,也很简单失掉,所以咱们尽力维护客户对Amazon's Choice的精选产品的信赖。”SPV

  这位发言人还称:“咱们不能容忍任何违背方针的行为,如乱用检查、鼓励检查、冒充或不安全产品。在决议颁发某个产品Amazon's Choice标签时,咱们会积极地归入些旨在维护客户不受这些战略违规影响的要素。当咱们发现某个产品或许达不到咱们的高规范时,咱们会撤回其标签。”SPV

  亚马逊证明,该公司已撤回研讨人员在研讨中说到的某些产品的Amazon's Choice标签,并对一些卖家采取了举动。ANCwear的发言人提及Which?曝光的产品时称:“只要那些对咱们的产品满足并乐意留下反应定见的人,才干得到优惠券。”(腾讯科技审校/金鹿)SPV


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